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問答題

某旅行社組織的新加坡一馬來西亞—香港旅游團，8月8日上午從馬來西亞的吉隆坡乘坐SQ103航班飛新加坡，即轉SQ862航班飛香港。抵達香港后，全團游客在領隊的帶領下很快辦理好入境手續(xù)，并在行李運送帶上取回自己的行李。團里一位李女士看到要排隊過移民局，就走到一邊打機場免費電話給香港的親友，最后一個出移民局。在取托運行李時只剩下一件，但不是她的行李箱，領隊知道后馬上在四周尋找，卻找不到。后了解到李女士的行李箱與行李運送帶上剩下的一件相似（大小、顏色、款式），只是行李鎖不同。

領隊該怎么辦？

參考答案： 領隊發(fā)現(xiàn)游客在機場行李丟失的處理程序：
（1）努力尋找。在機場的行李運送帶周圍幫助尋找。
（2）立即報失...

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1.問答題2014年4月的一天，導游員小汪按照旅行社的安排去機場迎接一個20人的旅游團。班機準時到達，清點人數(shù)后，小汪就帶領游客上車。當車到達飯店門口時，領隊突然提出疑問，他們住的飯店好像不是這一家。小汪對照領隊的計劃后，發(fā)現(xiàn)自己接的并不是旅行社安排的團隊。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。

參考答案：錯接的處理：
①若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，導游員應立即向旅行社領導匯報。經同意后，地陪導游可以...

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2.問答題2014年4月的一天，導游員小汪按照旅行社的安排去機場迎接一個20人的旅游團。班機準時到達，清點人數(shù)后，小汪就帶領游客上車。當車到達飯店門口時，領隊突然提出疑問，他們住的飯店好像不是這一家。小汪對照領隊的計劃后，發(fā)現(xiàn)自己接的并不是旅行社安排的團隊。
分析事故造成的原因。

參考答案：錯接的原因：錯接是責任事故，是由于導游人員責任心不強、粗心大意造成的。

3.問答題2014年4月的一天，導游員小汪按照旅行社的安排去機場迎接一個20人的旅游團。班機準時到達，清點人數(shù)后，小汪就帶領游客上車。當車到達飯店門口時，領隊突然提出疑問，他們住的飯店好像不是這一家。小汪對照領隊的計劃后，發(fā)現(xiàn)自己接的并不是旅行社安排的團隊。
說明此案例中事故的性質。

參考答案：案例中發(fā)生的是錯接事故，是責任事故。

4.問答題地陪導游小樂按照計劃于下午5點趕到國際機場迎接半個小時后到達的來自廣州的旅游團，可是一小時過去后仍然不見旅游團走出來。
請問地陪小樂該如何處理這種情況？

參考答案：空接的處理：
①先排除漏接，地陪應向機場工作人員詢問，確認此次航班的乘客是否都已出港。
②與司機配合，在...

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5.問答題地陪導游小樂按照計劃于下午5點趕到國際機場迎接半個小時后到達的來自廣州的旅游團，可是一小時過去后仍然不見旅游團走出來。
請問這是什么事件？

參考答案：案例中發(fā)生的是空接事故。