單項選擇題優(yōu)化改善的無形成果包括（）

A.運行維護服務對象運行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實施紀錄
D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄


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1.單項選擇題SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結果是如何得出的（）

A、PQ（期望服務值）-EQ（感知服務值）
B、感知服務評價結果
C、期望服務評價結果
D、EQ（感知服務值）-PQ（期望服務值）

2.單項選擇題下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項（）

A、服務要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術服務質(zhì)量特性僅依賴于服務要素質(zhì)量
D、服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量

3.單項選擇題下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項（）

A、響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性
C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力

4.單項選擇題對于權重的設定下列說法不正確的是哪項（）

A、同一服務類別的權重設置是一樣的
B、本標準中給定的權重值是推薦值，并非強制
C、權重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度
D、權重代表著指標的重要程度

5.單項選擇題假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標（）

A、服務按恢復時間完成的比例
B、重大事故發(fā)生的情況
C、解決率
D、關鍵業(yè)務應急就緒度