單項選擇題下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項（）

A、服務要素質量、生產(chǎn)質量、消費質量三者相互影響
B、信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量
C、信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量
D、服務要素質量影響著生產(chǎn)質量，生產(chǎn)質量影響消費質量


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1.單項選擇題下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項（）

A、響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性
C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力

2.單項選擇題對于權重的設定下列說法不正確的是哪項（）

A、同一服務類別的權重設置是一樣的
B、本標準中給定的權重值是推薦值，并非強制
C、權重的設置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關注程度
D、權重代表著指標的重要程度

3.單項選擇題假設要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標（）

A、服務按恢復時間完成的比例
B、重大事故發(fā)生的情況
C、解決率
D、關鍵業(yè)務應急就緒度

4.單項選擇題在評價穩(wěn)定性指標時，主要從哪方面考慮（）

A、技術的穩(wěn)定性
B、人員團隊的穩(wěn)定性
C、工具的穩(wěn)定性
D、服務的穩(wěn)定性

5.單項選擇題信息技術服務可靠性的含義不包含以下哪項內容（）

A、信息技術服務供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內履行服務協(xié)議的能力
B、信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協(xié)議中承諾的所有功能
C、信息技術服務供方所提供的服務是否持續(xù)穩(wěn)定的達到服務協(xié)議約定的水準
D、信息技術服務供方按照服務協(xié)議要求對服務請求響應的速度