單項選擇題SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的（）

A、PQ（期望服務值）-EQ（感知服務值）
B、感知服務評價結(jié)果
C、期望服務評價結(jié)果
D、EQ（感知服務值）-PQ（期望服務值）


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1.單項選擇題下列對信息技術(shù)評價模型理解正確的是哪項（）

A、服務要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費質(zhì)量三者相互影響
B、信息技術(shù)服務質(zhì)量特性僅依賴于消費質(zhì)量
C、信息技術(shù)服務質(zhì)量特性僅依賴于服務要素質(zhì)量
D、服務要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費質(zhì)量

2.單項選擇題下列對信息技術(shù)服務響應性理解不正確的是哪項（）

A、響應性是強調(diào)了供方及時受理需方服務請求的能力
B、有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性
C、供方對服務請求的響應及時說明響應性好
D、供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力

3.單項選擇題對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項（）

A、同一服務類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的
B、本標準中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強制
C、權(quán)重的設(shè)置應考慮不同行業(yè)對各個服務特性的關(guān)注程度
D、權(quán)重代表著指標的重要程度

4.單項選擇題假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務項目供方某項目的連續(xù)性，以下哪項不是其評價指標（）

A、服務按恢復時間完成的比例
B、重大事故發(fā)生的情況
C、解決率
D、關(guān)鍵業(yè)務應急就緒度

5.單項選擇題在評價穩(wěn)定性指標時，主要從哪方面考慮（）

A、技術(shù)的穩(wěn)定性
B、人員團隊的穩(wěn)定性
C、工具的穩(wěn)定性
D、服務的穩(wěn)定性