A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、錄音
B、案件分析
C、調(diào)閱文檔記錄
D、調(diào)查訪談
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對(duì)策
A、投訴率分析
B、重復(fù)投訴率分析
C、投訴集中度分析
D、投訴案例分析
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究及其實(shí)施步驟
D、成功利用
A、工作技巧
B、服務(wù)技巧
C、談話技巧
D、溝通技巧
最新試題
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。（）
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以根據(jù)（）或（）的模型來確定滿意度監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。
在對(duì)投訴案例分析時(shí)，分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過，列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)過程需要大家各抒己見，可以采用（）確定關(guān)鍵點(diǎn)。
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和匯總投訴內(nèi)容。（）
選定所要分析的投訴事件后，通過聽取（）等方法，使得所投訴事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
投訴分析包括（）。
投訴集中度可通過計(jì)算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素，如（）等。