單項選擇題投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
A、服務項目
B、服務企業(yè)
C、服務人員
D、服務內(nèi)容
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1.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
2.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
3.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
4.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應。
A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談調(diào)查
D、網(wǎng)絡調(diào)查
5.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，（）能夠快速得出結果。
A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談調(diào)查
D、網(wǎng)絡調(diào)查
最新試題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)投訴分析測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）
題型：判斷題
投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
題型：單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
題型：多項選擇題
投訴分析包括（）。
題型：多項選擇題
在計算投訴率時，如果某個零售客戶在計算期間內(nèi)投訴好幾次，計算投訴的零售客戶數(shù)時應算1次。（）
題型：判斷題
煙草的經(jīng)濟功能主要體現(xiàn)在哪些方面？
題型：問答題
投訴案例分析的步驟包括（）。
題型：多項選擇題
（）服務質(zhì)量最終取決于外部客戶的評價和感受，因此服務監(jiān)測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監(jiān)測和投訴分析，這也是服務監(jiān)督和服務評估的基礎。
題型：判斷題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的。
題型：單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中組織的設施、設備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
題型：單項選擇題