單項選擇題不屬于安全需求的是（）

A、資金安全
B、卷煙商品保管
C、防范卷煙偷盜與掉包
D、貨源供應(yīng)公開


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1.單項選擇題利潤需求包括利潤需求和（）

A、安全需求
B、服務(wù)需求
C、貨源需求
D、情感需求

2.單項選擇題（）是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對性的重要支撐和先決條件。

A、需求發(fā)現(xiàn)
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復購買

3.單項選擇題（）是客戶管理的前提

A、識別和管理
B、識別和細分
C、細分和管理
D、識別和評價

4.單項選擇題關(guān)于客戶導向的考核體系，說法錯誤的是（）

A、在所有服務(wù)流程中貫切持續(xù)改進
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機制
D、考核是為了評價結(jié)果，沒有面向未來工作提升

5.單項選擇題由服務(wù)執(zhí)行人提出修正的方法然后交給領(lǐng)導簽署意見后轉(zhuǎn)遞目標跟蹤檢查部的是（）

A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法

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