單項選擇題（）是衡量服務有效性和服務針對性的重要支撐和先決條件。
A、需求發(fā)現(xiàn)
B、需求量
C、顧客滿意
D、顧客重復購買
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1.單項選擇題（）是客戶管理的前提
A、識別和管理
B、識別和細分
C、細分和管理
D、識別和評價
2.單項選擇題關于客戶導向的考核體系，說法錯誤的是（）
A、在所有服務流程中貫切持續(xù)改進
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機制
D、考核是為了評價結果，沒有面向未來工作提升
3.單項選擇題由服務執(zhí)行人提出修正的方法然后交給領導簽署意見后轉遞目標跟蹤檢查部的是（）
A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法
4.單項選擇題服務反饋是對（）差距的反饋
A、服務達成情況與目標的差距
B、服務未達成情況與目標的差距
C、服務達成情況與服務未達成情況的差距
D、銷售達成情況與目標量的差距
5.單項選擇題卷煙企業(yè)可以結合歷史數據進行比較分析，通過計算增長率，采用繪制折線圖等方法分析的是（）
A、未達成目標分析
B、服務工作現(xiàn)狀結果分析
C、滿意度趨勢分析
D、客戶投訴分析
最新試題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下對網上訂貨描述不正確的有（）。
題型：單項選擇題
承擔產品質量責任的主體是（）
題型：單項選擇題
以下選項對網上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
題型：單項選擇題
對于易產生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）
題型：判斷題
產品質量應當檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產品銷售。（）
題型：判斷題
網上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經營情況。
題型：判斷題
對產品質量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產品，由質量技術監(jiān)督部門責令改正，并直接予以公告。（）
題型：判斷題
消費者為生產和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務、受《消費者權益保護法》保護。（）
題型：判斷題
對供應商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費者對產品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
題型：判斷題