欧美日韩一级二级三区高清视频,牛牛影视在线观看无码,污污网站免费安全在线无限看

^{<sup id="azcav"></sup>}

單項選擇題關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系，說法錯誤的是（）

A、在所有服務(wù)流程中貫切持續(xù)改進(jìn)
B、幫助完成跨職能整合
C、建立良好的考核反饋機(jī)制
D、考核是為了評價結(jié)果，沒有面向未來工作提升

1.單項選擇題由服務(wù)執(zhí)行人提出修正的方法然后交給領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部的是（）

A、自上而下的修正方法
B、從深度到寬度的修正方法
C、自下而上的修正方法
D、從寬度到深度的修正方法

2.單項選擇題服務(wù)反饋是對（）差距的反饋

A、服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
B、服務(wù)未達(dá)成情況與目標(biāo)的差距
C、服務(wù)達(dá)成情況與服務(wù)未達(dá)成情況的差距
D、銷售達(dá)成情況與目標(biāo)量的差距

3.單項選擇題卷煙企業(yè)可以結(jié)合歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，通過計算增長率，采用繪制折線圖等方法分析的是（）

A、未達(dá)成目標(biāo)分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、滿意度趨勢分析
D、客戶投訴分析

4.單項選擇題（）是服務(wù)監(jiān)測和評估的最終目的

A、服務(wù)流程優(yōu)化
B、服務(wù)改進(jìn)
C、服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
D、服務(wù)監(jiān)督

5.單項選擇題關(guān)于服務(wù)監(jiān)測注意事項中，錯誤的是（）

A、服務(wù)監(jiān)測的展開要緊密圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)監(jiān)測工作的順利完成需要相關(guān)職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實(shí)
D、樣本數(shù)量越小，可靠性越大