服務(wù)具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。

顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。

在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是：（）。

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?

商家把某些商品的價格定得低于一般市價以吸引顧客上門，這屬于心理定價策略中的（）。

最適合用于較標準化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）

飯店派出廚師為顧客操辦家宴，這種創(chuàng)新屬于（）

某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機等建筑工程中所需要的機器設(shè)備。這是一種（）策略。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。