著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識(shí)別定位方法叫做（）。

集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點(diǎn)，這種市場進(jìn)攻策略叫做（）。

自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個(gè)方面的差距?

顧客對企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度可以用（）指標(biāo)來表示。

人員推銷是為了幫助和（）購買某項(xiàng)服務(wù)而進(jìn)行的人與人之間的交往過程。

“需要層次論”的首創(chuàng)者是（）。

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）

改進(jìn)營銷組合是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。

最適合用于較標(biāo)準(zhǔn)化性質(zhì)、有大量的持續(xù)性需求的服務(wù)業(yè)是（）