判斷題商品營銷和服務(wù)營銷完全是兩種能夠清晰分開的營銷類型。（）

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1.多項選擇題在運用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)這一方法時可從（）方面著手。

A．業(yè)務(wù)管理
B．策略
C．經(jīng)營
D．學(xué)習(xí)
E．模仿

2.多項選擇題服務(wù)通常可運用（）來實現(xiàn)有形展示。

A．實體環(huán)境
B．企業(yè)文化
C．信息溝通
D．價格
E．企業(yè)精神

3.多項選擇題實體環(huán)境主要包括（）。

A．周圍因素
B．地理因素
C．設(shè)計因素
D．人口因素
E．社會因素

4.多項選擇題感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。

A．設(shè)施
B．口碑
C．設(shè)備
D．需求
E．承諾

5.多項選擇題一般認(rèn)為，評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
E．感知性