單項(xiàng)選擇題客服代表處理呼入電話的致命錯誤率應(yīng)小于或等于（）

A.1%
B.1.5%
C.2%
D.2.5%


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3.單項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通客戶俱樂部是面向哪些用戶提供通信內(nèi)外分級分類服務(wù)的載體（）

A.標(biāo)準(zhǔn)客戶和VIP客戶
B.VIP客戶和特色俱樂部會員
C.VIP客戶和3G客戶
D.標(biāo)準(zhǔn)客戶和等級客戶

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶呼叫排隊(duì)等待的正確描述是（）

A.按照號段進(jìn)行排隊(duì)
B.在對同一隊(duì)列中，按照呼入順序分配
C.相同級別客戶的排隊(duì)按照先后順序
D.在一天內(nèi)，第二次以上呼入的優(yōu)先分配

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)密碼管理描述不正確的是（）

A.客服熱線不能通過人工驗(yàn)證服務(wù)密碼
B.服務(wù)密碼與營帳系統(tǒng)中的營業(yè)密碼應(yīng)保持一致
C.密碼在各類操作系統(tǒng)的顯示界面上應(yīng)為屏蔽狀態(tài)
D.固話客戶使用本機(jī)撥打客服熱線，無須核實(shí)客戶身份即可辦理業(yè)務(wù)