單項(xiàng)選擇題CIS作為企業(yè)識(shí)別，最早發(fā)源于（）

A、美國
B、日本
C、英國
D、德國


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)行為識(shí)別，是CIS中的（）識(shí)別系統(tǒng)。

A、靜態(tài)
B、戰(zhàn)略
C、動(dòng)態(tài)
D、技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題“四要四不要”作為如家服務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則和規(guī)范，每位員工都應(yīng)熟記于心，并遵照執(zhí)行，下列不屬于“四不要”范圍的是哪項(xiàng)（）？

A.不要把客人的問題推給別人解決
B.不要向客人說“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事爭辯
D.不要在酒店大聲喧嘩

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于如家服務(wù)理念內(nèi)容的是哪項(xiàng)（）？

A.快樂的微笑
B.親切的問候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對如家服務(wù)準(zhǔn)則中的“快”理解正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.操作程序簡便、操作速度快捷，盡可能減少客人等的時(shí)間
B.服務(wù)反應(yīng)迅速，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動(dòng)
C.客人的需求要以最快的速度得到滿足；
D.對客溝通時(shí)用語簡潔、明了，盡快為客人提供所需的準(zhǔn)確信息

5.單項(xiàng)選擇題如家酒店集團(tuán)作為納斯達(dá)克上市企業(yè)，需承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，以下對社會(huì)賦予如家使命的描述，正確的是哪項(xiàng)（）？

A.為賓客營造干凈溫馨的“家”、為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境
B.為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)
C.為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任
D.所有選項(xiàng)皆是