多項(xiàng)選擇題客戶按交易過(guò)程來(lái)分，包括（）。
A.曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶
B.正在進(jìn)行交易的客戶
C.即將進(jìn)行交易的客戶
D.潛在客戶
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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是（）。
A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償
2.多項(xiàng)選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵(lì)顧客解釋投訴問(wèn)題
B.獲得和判斷事實(shí)真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
3.多項(xiàng)選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠(chéng)摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品
4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)所選擇的客戶類型構(gòu)成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時(shí)，可供企業(yè)選擇的策略有（）
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略
5.多項(xiàng)選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。
A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
最新試題
服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次，大、小、遠(yuǎn)近。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷售人員在使用好奇接近法時(shí)，應(yīng)注意所談問(wèn)題要新奇而荒誕。
題型：判斷題
渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷售路線樣式。
題型：判斷題
有些客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)利的甚至是有害的。
題型：判斷題
（）問(wèn)題是一切營(yíng)銷管理者所面臨的主要問(wèn)題之一。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
點(diǎn)擊率是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。
題型：判斷題