多項(xiàng)選擇題根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，銷售人員解決投訴的具體方案可以是（）。
A.退貨
B.換貨
C.維修
D.賠償
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1.多項(xiàng)選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實(shí)真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
2.多項(xiàng)選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品
3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)所選擇的客戶類型構(gòu)成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時，可供企業(yè)選擇的策略有（）
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個性化策略
D.專注化策略
4.多項(xiàng)選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。
A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
5.多項(xiàng)選擇題影響實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。
A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明
最新試題
（）在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營"質(zhì)量”的衡量方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
非典型的（）有：發(fā)展—下降—成熟型、循環(huán)—再循環(huán)型和扇型。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)群眾的基本要求不包括以下（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）指的是商標(biāo)應(yīng)該簡潔、易讀、易記，應(yīng)具有簡練清晰的視覺效果和感染力。
題型：單項(xiàng)選擇題
點(diǎn)擊率是測量網(wǎng)絡(luò)互動傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
品牌調(diào)研必須對消費(fèi)者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。
題型：判斷題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客戶的特征是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）主要的到達(dá)效果評價指標(biāo)有以下幾種：發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是評價營銷策劃方案是否可行的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題