多項(xiàng)選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。
A.鼓勵(lì)顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實(shí)真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷
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1.多項(xiàng)選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。
A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品
2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)所選擇的客戶類型構(gòu)成了企業(yè)的客戶組合，在確定自己的客戶組合時(shí)，可供企業(yè)選擇的策略有（）
A.集中策略
B.區(qū)分策略
C.個(gè)性化策略
D.專注化策略
3.多項(xiàng)選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。
A.有章可循
B.及時(shí)處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析
4.多項(xiàng)選擇題影響實(shí)際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。
A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明
5.多項(xiàng)選擇題影響服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際傳遞服務(wù)的差距大小的因素有（）。
A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力
最新試題
品牌調(diào)研是（）過程中必不可少的組成部分。
題型：單項(xiàng)選擇題
面向消費(fèi)者的營業(yè)推廣方式，不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。
題型：判斷題
（）是指通過協(xié)調(diào)所在團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人的績效從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）是商標(biāo)最基本的功能，商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性，不允許雷同混淆。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）問題是一切營銷管理者所面臨的主要問題之一。
題型：單項(xiàng)選擇題
傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。
題型：判斷題
（）是評(píng)價(jià)營銷策劃方案是否可行的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）通過奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次，大、小、遠(yuǎn)近。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）其實(shí)就是指品牌形象的差異化或個(gè)性化。
題型：單項(xiàng)選擇題