多項(xiàng)選擇題有效處理客戶投訴的要點(diǎn)包括（）。

A.虛心接受投訴
B.追究原因
C.采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施
D.承擔(dān)所有責(zé)任


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)債權(quán)人選擇自己的大本營(yíng)實(shí)施討債活動(dòng)的地點(diǎn)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.債權(quán)人和債務(wù)人存在行政隸屬關(guān)系
B.債權(quán)人選擇自己的大本營(yíng)實(shí)施討債，最關(guān)鍵的是選擇“請(qǐng)”的是方式和“請(qǐng)”的時(shí)間
C.對(duì)債權(quán)人最好的就是在債務(wù)合同的期限快到的時(shí)候?qū)鶆?wù)人請(qǐng)到大本營(yíng)，在某種程度上可以防患于未然
D.債權(quán)人可以用邀請(qǐng)債務(wù)人到府上，表示愿意和其合作另一筆生意，前提是先把以前的債務(wù)了結(jié)的方法來(lái)討債

2.單項(xiàng)選擇題在線顧客可以自由穿梭于公司的各個(gè)不同職能部門(mén)之間，而不受任何限制。這屬于（）新的客戶服務(wù)方式。

A.為客戶提供準(zhǔn)確的信息
B.與客戶進(jìn)行有效的交流
C.真正解決客戶的問(wèn)題
D.建立“無(wú)縫銜接”的客戶關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格降低了，這屬于（）問(wèn)題。

A.售前服務(wù)問(wèn)題
B.售中服務(wù)問(wèn)題
C.售后服務(wù)問(wèn)題
D.顧客自己的問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題最具優(yōu)勢(shì)、廣被人采用的討債場(chǎng)合是（）。

A.登門(mén)討債
B.請(qǐng)進(jìn)自家門(mén)
C.不期而遇
D.各種聚會(huì)