判斷題在供應(yīng)鏈時(shí)代下，個(gè)體的客戶(hù)和組織的客戶(hù)統(tǒng)稱(chēng)客戶(hù)
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3.多項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法包括（）。
A、依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
B、由客戶(hù)給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
C、標(biāo)竿瞄準(zhǔn)法評(píng)價(jià)
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
4.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶(hù)服務(wù)包括（）。
A、交易前的服務(wù)
B、交易中的服務(wù)
C、交易后的服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個(gè)方面。
A、時(shí)間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價(jià)格
E、樣本量的確定
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物流客戶(hù)投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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