多項選擇題服務個性化是針對客戶的（）來向用戶提供滿足其各種個性需求的服務。
A、行為習慣
B、抱怨
C、特點
D、偏好
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1.多項選擇題構(gòu)成物流最基本的要素有以下方面（）。
A、流體
B、載體
C、流向
D、流量
E、流程
F、流速
2.多項選擇題物流服務質(zhì)量的內(nèi)容是（）。
A、可靠性
B、響應度
C、保證性
D、移情性
E、服務價格
F、有形性
3.多項選擇題物流基礎服務包括（）。
A、包裝
B、流通加工
C、儲存
D、運輸
E、配送服務
4.單項選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動為客戶提供各類服務，能夠與客戶真正實現(xiàn)互動是第（）代物流客戶中心。
A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代
5.單項選擇題下列哪項不屬于物流客戶關系管理的特點（）。
A、以客戶為中心
B、一對一營銷
C、共享信息平臺
D、增值為本