單項選擇題能支持多媒體的交互方式，使得呼叫中心能主動為客戶提供各類服務(wù)，能夠與客戶真正實現(xiàn)互動是第（）代物流客戶中心。

A、第一代
B、第二代
C、第三代
D、第四代


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1.單項選擇題下列哪項不屬于物流客戶關(guān)系管理的特點（）。

A、以客戶為中心
B、一對一營銷
C、共享信息平臺
D、增值為本

2.單項選擇題物流服務(wù)市場定位的方法有率先領(lǐng)跑式定位、針鋒相對式定位、拾遺補闕式定位和（）等四種。

A、功能整合式定位
B、孤注一擲式定位
C、另辟蹊徑式定位

3.單項選擇題物流服務(wù)市場的特征是服務(wù)取勝、關(guān)系至上和（）。

A、發(fā)展迅速
B、增值顯著
C、客戶眾多

4.單項選擇題（）運輸成本低，能進行低成本、大批量、遠距離的運輸，局限性是運輸速度較慢。

A、鐵路運輸
B、公路運輸
C、水路運輸
D、管道運輸

5.單項選擇題以下屬于傳統(tǒng)的調(diào)查方法有（）。

A、電子郵件調(diào)查
B、電話調(diào)查
C、網(wǎng)上調(diào)查