單項(xiàng)選擇題麗思卡爾頓酒店的服務(wù),不但大廳門(mén)衛(wèi)會(huì)親切地稱(chēng)呼姓名,房?jī)?nèi)有專(zhuān)用的信紙與名片,另外房?jī)?nèi)也會(huì)備有專(zhuān)用的手機(jī),轉(zhuǎn)接任何打到酒店中的私人電話,以“體貼入微,更勝于家”的核心宗旨提供住宿的客人最高的舒適與便利,這是下列哪一項(xiàng)()?

A.顧客關(guān)系管理
B.顧客組合分析
C.使公司內(nèi)部的所有部門(mén)人員具有顧客導(dǎo)向思維
D.服務(wù)人員管理


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2.單項(xiàng)選擇題利用顧客價(jià)值為主的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能做出優(yōu)越的營(yíng)銷(xiāo)決策,如此可達(dá)成許多利益。下列哪一項(xiàng)正確()?

A.提升利潤(rùn)與投資報(bào)酬率
B.使靜蟄的顧客能再活絡(luò)起來(lái)
C.提高顧客保留率
D.以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)廠商而言,下列哪一項(xiàng)是有長(zhǎng)期效益的“會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方案”()?

A.加入山姆會(huì)員商店,可享每年多次的購(gòu)物優(yōu)惠
B.滿(mǎn)10送1的集點(diǎn)卡
C.免費(fèi)申請(qǐng)的租書(shū)店會(huì)員卡,可享有租書(shū)優(yōu)惠
D.輸入身份數(shù)據(jù)即可有權(quán)限讀取文章的論壇

4.單項(xiàng)選擇題有些公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的執(zhí)行毫無(wú)進(jìn)展,下列哪一項(xiàng)可能是影響的因素()?

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)不佳
B.會(huì)員人數(shù)太多
C.公司過(guò)于強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向的思維
D.過(guò)于強(qiáng)調(diào)關(guān)系利益

5.單項(xiàng)選擇題以《時(shí)尚》雜志而言,續(xù)訂率是衡量()的好指標(biāo)。

A.顧客購(gòu)買(mǎi)頻率
B.顧客滿(mǎn)意度
C.顧客保留率
D.顧客支持率

最新試題

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃的規(guī)律,通常只需從提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高市場(chǎng)占比、提升品牌形象等三個(gè)方面的()來(lái)預(yù)測(cè)效果。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)的()和廣告宣傳活動(dòng)與其他促銷(xiāo)工具不同,它并不是直接進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售,而是通過(guò)宣傳樹(shù)立企業(yè)的良好形象,在消費(fèi)者心目中建立信譽(yù),以間接地促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非投資性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃的目標(biāo)是如何將()推銷(xiāo)給客戶(hù),如快速消費(fèi)品、低值易耗品、高值耐用品等。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告策劃創(chuàng)意的任務(wù)就是要為一個(gè)優(yōu)秀的廣告找到一個(gè)(),它以新穎獨(dú)特的訴求和表現(xiàn),體現(xiàn)了產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是如何滿(mǎn)足需求的,以此打動(dòng)目標(biāo)消費(fèi)群產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行為。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

修正創(chuàng)意是不斷(),不斷分析,試圖發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新思維結(jié)果的過(guò)程。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告目標(biāo)的說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)主要用于(),刺激消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是指在已確定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi),企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按照企業(yè)總體戰(zhàn)略、規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品投資組合特點(diǎn)和增長(zhǎng)戰(zhàn)略模式,分析企業(yè)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì),研究與選擇(),設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)方案,以及組織、計(jì)劃和控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

所謂無(wú)差別市場(chǎng)廣告策略,就是面對(duì)(),通過(guò)各種媒介所做同一主題內(nèi)容的廣告宣傳。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意與市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品資源、執(zhí)行條件密切相關(guān),這與繪畫(huà)、書(shū)寫(xiě)等藝術(shù)創(chuàng)意不同,因此在營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意的工作過(guò)程中,修正創(chuàng)意與靈感創(chuàng)意相比()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非投資性產(chǎn)品是指()的產(chǎn)品,意味著產(chǎn)品的價(jià)值隨著消費(fèi)的時(shí)間而降低。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題