多項選擇題傾聽客戶投訴包括（）幾個方面的內(nèi)容。
A.耐心傾聽
B.辯解
C.記錄
D.復述
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1.多項選擇題下列信息中（）屬于物流客戶的關鍵信息。
A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯(lián)系的時間
D.客戶分類
2.多項選擇題PDCA物流服務質(zhì)量管理方法包括（）
A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)
3.多項選擇題物流企業(yè)服務現(xiàn)狀分析包括（）
A.自我服務成本分析
B.自我服務水平分析
C.競爭對手服務水平分析
D.競爭對手服務成本分析
4.多項選擇題選擇車輛類型時，下列（）屬于適用性原則考慮的方面。
A.符合自身物流特點
B.符合自身服務的行業(yè)特征
C.符合產(chǎn)品特征
D.符合相關政策
5.多項選擇題物流企業(yè)在投標書中制作物流項目提案時應遵循（）原則。
A.詳細
B.明確
C.高效
D.真實
最新試題
以廣告方式開發(fā)客戶是最具有時效性、最有針對性的方式。
題型：判斷題
很多物流企業(yè)同時為較多行業(yè)提供高集成的物流服務。
題型：判斷題
倉單融資實際上是一種票據(jù)抵押融資方式。
題型：判斷題
物流法律法規(guī)的國際法規(guī)包括（）。
題型：多項選擇題
配送中心的員工晉升的途徑有（）。
題型：多項選擇題
客戶開發(fā)人員的素質(zhì)和水平?jīng)Q定著電話開發(fā)客戶的成效。
題型：判斷題
以下費用屬于企業(yè)的倉儲成本的是（）
題型：多項選擇題
σ值越大企業(yè)的物流質(zhì)量管理難度越大。
題型：判斷題
規(guī)模較小的企業(yè)更應該建立自己的電話呼叫中心以快速開發(fā)客戶。
題型：判斷題
中小物流企業(yè)適合選擇電視廣告來提高市場知名度以獲得客戶。
題型：判斷題