多項選擇題對于需要簽署服務章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務項目,銀行應在相應的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息?()

A、服務項目或服務內(nèi)容
B、服務價格
C、優(yōu)惠措施及生效日期和終止日期
D、與價格相關的例外條款和限制性條款
E、咨詢或投訴的聯(lián)系方式


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1.多項選擇題銀行從業(yè)人員應積極履行各項行規(guī)、行約,加強學習()等一系列行規(guī)行約,堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結(jié)合,不斷提高服務意識和服務水平。

A.《中國銀行業(yè)反不正當競爭公約》
B.《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約》
C.《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》
D.《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》
E.《中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范》

2.多項選擇題銀行從業(yè)人員不能因客戶的()等差異而對客戶加以優(yōu)待或歧視。

A、性別
B、膚色
C、民族
D、身份

3.多項選擇題銀行產(chǎn)品與服務的定價應遵循以下哪三種原則?()

A、公開
B、誠實
C、信用
D、盡責

4.多項選擇題在消費者投訴處理方面,對銀行業(yè)金融機構(gòu)的基本要求是()。

A、建立投訴處理機制
B、暢通投訴渠道
C、與司法機構(gòu)建立聯(lián)動機制
D、明確投訴處理時限
E、跟進投訴處理結(jié)果

最新試題

經(jīng)營者因違反產(chǎn)品質(zhì)量義務,可能將承擔民事責任、行政責任或刑事責任。這三種不同性質(zhì)的法律責任,只能擇一適用,可以相互替代。

題型:判斷題

銷售者應承擔修理、更換、退貨或賠償損失責任的情形有()。

題型:多項選擇題

消費者遇到食品安全違法行為,可以向市場監(jiān)管部門(食品安全監(jiān)管部門)舉報,也可以向其投訴經(jīng)營者侵害消費者權益行為。

題型:判斷題

消費者在餐館、商場等消費場所丟失財物,經(jīng)營者應當一律賠償。

題型:判斷題

含有枸杞、紅棗等成分的“紅杞牌”保健食品,需要設計制作廣告,下列哪些廣告語是合法的?()

題型:多項選擇題

個體工商戶經(jīng)營規(guī)模一般比較小,不是經(jīng)營者。

題型:判斷題

產(chǎn)品是否存在缺陷的證明責任由生產(chǎn)者承擔。

題型:判斷題

在網(wǎng)上發(fā)表的具有原創(chuàng)性的博客文章屬于網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)。

題型:判斷題

消費者向行政主管部門投訴、舉報侵權消費者權益的行為,該部門不依法處理的,消費者可以上級部門投訴,或者收集證據(jù)起訴該行政部門行政不作為。

題型:判斷題

消費者可以對相關行政主管部門處理消費投訴、舉報等保護消費者權益的行為進行監(jiān)督,必要時可能依法起訴其行政不作為。

題型:判斷題