多項選擇題在消費者投訴處理方面,對銀行業(yè)金融機構的基本要求是()。

A、建立投訴處理機制
B、暢通投訴渠道
C、與司法機構建立聯(lián)動機制
D、明確投訴處理時限
E、跟進投訴處理結果


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2.多項選擇題發(fā)卡銀行應按監(jiān)管規(guī)定切實履行消費者身份識別義務,在消費者申請信用卡時銀行應做到()。

A、親訪客戶
B、親見客戶簽名
C、親見客戶身份證件原件及資信證明原件
D、親見客戶的收入證明

4.多項選擇題銀行在處理銀行代理保險業(yè)務時,要妥善處理服務過程中發(fā)生的問題(包括投訴和申訴),應該()。

A、建立有效的投訴處理機制,制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序
B、及時處理客戶的投訴,切實維護客戶合法權益
C、與保險公司簽訂代理協(xié)議時,主動協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應急預案,確保雙方能夠及時妥善處理投訴糾紛事件
D、全權交付保險公司處理

5.多項選擇題銀行應該給予外匯消費者哪些風險提示?()

A、遵守國家外匯管理政策
B、注意保護自己的賬戶信息
C、注意保護國際速匯業(yè)務監(jiān)控號或密碼
D、妥善保管業(yè)務單據(jù)以備用
E、在匯出匯款時,選擇合適的匯入行和中間行,盡量選用直接付款方式