A.需要層次
B.雙因素
C.三重需要
D.ERG
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A.期望理論
B.目標(biāo)設(shè)置理論
C.強(qiáng)化理論
D.公平理論
A.投訴方式的不同
B.投訴的性質(zhì)不同
C.投訴主體不同
D.投訴的受理性質(zhì)不同
A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理
A.情感化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
最新試題
美國心理學(xué)教授洛克于1967年提出“目標(biāo)設(shè)置理論”,這里的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有SMART原則,即()。
赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論","雙因素"包括()。
“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的()。
梅奧的人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)為()。
性格的情緒特征,按其活動的情況可分為()特征等方面。
下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中,正確的有()。
性格的()特征主要表現(xiàn)為行為活動的習(xí)慣方式,這是人對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。
梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有()。
馬斯洛理論中五種層次的需要可以大致分為兩大類,其中主要依靠外部條件或因素,滿足的基本需要包括()。
與個體決策相比,群體決策優(yōu)于個體決策的內(nèi)容有()。