A.應(yīng)把人當(dāng)做"社會人"加以尊重,而不應(yīng)該把人視為"機器" B.新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的必要性 C.生產(chǎn)效率的提高和降低,主要取決于職工的工作情緒 D.企業(yè)中的非正式組織有它自己特殊的感情、規(guī)模和傾向,并影響其成員的行為 E.人是"經(jīng)濟人",金錢是刺激積極性的唯一動力
A.要充分熟悉本物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要工作內(nèi)容 B.在處理投訴時,一定要注意把握好時間的尺度 C.由管理人員集中處理各種投訴 D.沉著冷靜處理投訴 E.用以迂為直的方法處理投訴
A.有效投訴 B.無效投訴 C.咨詢性投訴 D.普通投訴 E.緊急投訴