單項(xiàng)選擇題客戶投訴率屬于（）的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2011年11月二級(jí)真題）

A.行為過(guò)程型
B.品質(zhì)特征型
C.工作結(jié)果型
D.工作方式型


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題（）主要針對(duì)那些完成任務(wù)所需的知識(shí)技能比較缺乏的員工。

A.指示型輔導(dǎo)
B.方向型輔導(dǎo)
C.溝通型輔導(dǎo)
D.鼓勵(lì)型輔導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題（）要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽的時(shí)機(jī)。

A.雙向傾聽式面談
B.績(jī)效計(jì)劃面談
C.單向勸導(dǎo)式面談
D.績(jī)效指導(dǎo)面談

3.單項(xiàng)選擇題（）不是由考評(píng)者的主觀性帶來(lái)的。（2013年5月二級(jí)真題）

A.對(duì)比偏差
B.自我中心效應(yīng)
C.分布誤差
D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)誤差

4.單項(xiàng)選擇題（）一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。（2011年11月二級(jí)真題）

A.工作效率
B.成本控制
C.工作過(guò)程
D.工作成果

5.單項(xiàng)選擇題在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）。（2013年5月二級(jí)真題）

A.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)
B.世界500強(qiáng)企業(yè)
C.行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè)
D.中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)