預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客和員工。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。

由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問題。

物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少?gòu)專業(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。

顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。