單項選擇題使用掙值法測量某項目績效,若截至到考核時點,該項目的進度執(zhí)行指數(shù)為1.2,成本執(zhí)行指數(shù)為0.8,則表明()。

A.項目進度超前于計劃,項目成本控制在預算范圍內 
B.項目進度超前與計劃,項目成本超出預算 
C.項目進度落后與計劃,項目成本控制在預算范圍內 
D.項目進度落后于計劃,項目成本超出預算


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2.單項選擇題下列管理工具中,可用于項目時間管理的是()。

A.工作分解結構(WBS) 
B.因果關系圖 
C.甘特圖 
D.戴明環(huán)

4.單項選擇題服務質量可以從可靠性、保證性、反應性、移情性和可感知性五個維度來評價,()是反映呼叫中心服務質量保證性的評價指標。

A.熱線接通率 
B.用戶投訴處理及時率 
C.用戶投訴處理平均時間 
D.話務代表解決問題的能力

5.單項選擇題某品牌在市場勢力坐標矩陣中位于A區(qū),即品牌的知名度高,美譽度也高,這說明該品牌()。

A.是有市場潛力的品牌 
B.是市場勢力很強的品牌 
C.屬于“生命鵲起”品牌之列 
D.處于市場導入期