多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的陳述，錯(cuò)誤的是（）。

A.實(shí)施正式的、定期的工作滿意度調(diào)查的組織，就沒(méi)必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度
B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地規(guī)劃和監(jiān)控新的方案
C.定期的、正式的工作滿意度調(diào)查是監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道
D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工，并不適用于管理人員
E.以上都不對(duì)


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于工作滿意度的陳述，正確的是（）。

A.工作滿意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)
B.工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的滿意度，而士氣一般指單個(gè)員工的態(tài)度
C.為了在評(píng)估員工的滿意度時(shí)不遺漏一些關(guān)鍵的隱含的例外情況，應(yīng)該將滿意度看成是多維的
D.因?yàn)闈M意度是一種情感或情緒體驗(yàn)，所以可以用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消在另一個(gè)維度上的低滿意度

2.多項(xiàng)選擇題員工的偷竊行為可以解釋為（）。

A.因?yàn)楦械奖粍兿?br /> B.過(guò)度工作
C.從組織處得到的沒(méi)有人情味的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)
D.員工的懈怠
E.事業(yè)上的不順利

3.多項(xiàng)選擇題承諾高的員工行為表現(xiàn)的特點(diǎn)是（）。

A.信賴并且樂(lè)于接受組織的目標(biāo)與價(jià)值觀
B.對(duì)組織的各項(xiàng)工作樂(lè)于投入更多的精力
C.對(duì)能夠成為該組織的成員充滿自豪感
D.顯示出更強(qiáng)的公平性
E.顯示出強(qiáng)烈的同情心

4.多項(xiàng)選擇題員工滿意度調(diào)查的步驟（）。

A.確定調(diào)查的目的
B.獲得管理層和員工的支持
C.設(shè)計(jì)有效的調(diào)查工具
D.實(shí)施調(diào)查
E.進(jìn)行外包

5.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前，管理者可以（）。

A.通過(guò)日常接觸來(lái)了解員工的感受
B.通過(guò)查閱現(xiàn)存資料來(lái)了解員工感受
C.可以通過(guò)小道消息來(lái)了解
D.通過(guò)上級(jí)的反饋來(lái)了解
E.通過(guò)客戶的反映來(lái)了解