多項(xiàng)選擇題客戶方面績(jī)效指標(biāo)主要包括()。

A.市場(chǎng)份額
B.客戶保留度
C.客戶獲取率
D.客戶滿意度
E.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率


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1.多項(xiàng)選擇題財(cái)務(wù)指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素包括()。

A.客戶滿意度
B.內(nèi)部流程
C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
D.業(yè)務(wù)指標(biāo)
E.戰(zhàn)略指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提條件不包括()。

A.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?br /> B.平衡計(jì)分卡所解釋的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系
C.企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全
D.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解

5.單項(xiàng)選擇題學(xué)習(xí)成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)不包括()。

A.評(píng)價(jià)員工品質(zhì)的指標(biāo)
B.評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)
C.評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)
D.評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)