單項選擇題企業(yè)生產(chǎn)與原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品，或向社會提供新的服務(wù)，以開拓新的市場，這種多種經(jīng)營策略屬于（）

A.同軸型多種經(jīng)營
B.水平型多種經(jīng)營
C.復(fù)合型多種經(jīng)營
D.實業(yè)型多種經(jīng)營


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1.單項選擇題下列哪一項不屬于鐵路客運企業(yè)公共關(guān)系的原則？（）

A.實事求是原則
B.雙向溝通原則
C.共同受益原則
D.不變應(yīng)萬變原則

2.多項選擇題購票時間指標(biāo)包括（）

A.出行
B.候票
C.辦票
D.結(jié)賬

4.多項選擇題下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）

A.開窗時間不應(yīng)晚于該站首趟列車開車前10min
B.關(guān)窗時間不應(yīng)早于該站最后一趟列車到達后10min
C.排隊人數(shù)不得超過15人
D.票據(jù)應(yīng)妥善保管

5.多項選擇題下列地點應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）

A.電梯、步梯
B.天橋、地道
C.站臺
D.落地玻璃

7.單項選擇題對于動車組一等車播放錄像的要求，錯誤的是（）。

A.了解旅客對錄像節(jié)目的反應(yīng)
B.及時更換不受歡迎的節(jié)目
C.觀察旅客對個人電視的使用情況，及時進行指導(dǎo)
D.禁止為休息的旅客收起電視屏幕

8.多項選擇題關(guān)于移動機具管理說法正確的是（）

A.指定停放位置
B.速度不超過10km/h
C.不與列車同時移動
D.聯(lián)控后可與列車同時移動

9.多項選擇題舒適性指標(biāo)包括（）

A.站車文明服務(wù)旅客滿意率
B.客車車輛人均占有面積
C.乘坐舒適度
D.站車環(huán)境舒適度

10.多項選擇題鐵路客運服務(wù)的消費特征有（）

A.過程消費特征
B.消費與生產(chǎn)同步性特征
C.服務(wù)消費與生產(chǎn)交叉特征
D.先生產(chǎn)后消費的特征