A.鑰匙需配備鑰匙掛繩，掛在脖子上，放在上衣口袋內(nèi)，并隨身攜帶，任何員工發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，必須馬上報告客房經(jīng)理尋找。
B.客房樓層卡的有效期是一個月，每月第一周星期一早上上班時更新。
C.客房樓層卡鑰匙嚴禁當(dāng)取電牌使用，嚴禁外借。
D.日班員工下班前將鑰匙歸還給客房經(jīng)理。中班員工交還至前臺，并在前臺的《鑰匙和對講機領(lǐng)用本》上做好歸還記錄。

A.服務(wù)員在使用樓層鑰匙時需注意：非工作需要不得擅自開啟門鎖，非本部門員工須由領(lǐng)用鑰匙的員工負責(zé)開啟房門；
B.如果客人在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)與前臺仔細核對客人身份，確認無誤方可為客人開門。
C.客房鑰匙領(lǐng)用時領(lǐng)用人必須在《客房工作記錄本》上寫明領(lǐng)用時間并簽字。
D.鑰匙由客房領(lǐng)班發(fā)給服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)錯或有損壞及時報告客房領(lǐng)班調(diào)換。

A.服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人使用大功率電器時，應(yīng)及時阻止和勸告，并做好記錄和上報；
B.服務(wù)員應(yīng)及時清理走道中的物品，確保消防通道暢通；
C.服務(wù)員應(yīng)嚴格按照流程檢查房間設(shè)施設(shè)備，如有故障應(yīng)及時報修；
D.若服務(wù)員在清掃住客房時，發(fā)現(xiàn)有酒店物品被損壞，如客人不在房間，應(yīng)立即將此物品交至客房經(jīng)理。

A.客房服務(wù)員在清潔房間不可同時開啟兩間，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異常必須及時上報。
B.客房服務(wù)員在當(dāng)值樓層中發(fā)現(xiàn)房間門半開或鑰匙插在門上，應(yīng)立即進房查看。如房間無人，需及時報告客房經(jīng)理和安全服務(wù)員，通知前廳經(jīng)理/副理做反鎖處理。
C.對酒店高空做清潔保養(yǎng)時，應(yīng)做好保護措施，避免摔倒受傷；必要時系好安全帶。
D.客房經(jīng)理/領(lǐng)班查房時要回避有客人的房間。

A.走廊遇到客人要求開門時，服務(wù)員應(yīng)禮貌問候客人，并請客人至前臺開具《住店客人開門通知單》。
B.客人拒絕去前臺辦理開門手續(xù)但要求服務(wù)員開門時，服務(wù)員應(yīng)請客人出示證件，詢問客人姓名、房號與前臺電話核對確認；為客人開門，并禮貌道別；
C.《服務(wù)員工作日報表》備注內(nèi)記錄開門時間和房號。
D.收到的《客人開門通知單》服務(wù)員應(yīng)在下班時交給前臺。