單項選擇題下列關(guān)于客房鑰匙管理的敘述正確的是哪項（）？

A.服務(wù)員在使用樓層鑰匙時需注意：非工作需要不得擅自開啟門鎖，非本部門員工須由領(lǐng)用鑰匙的員工負責開啟房門；
B.如果客人在樓層上要求開門，服務(wù)員應(yīng)與前臺仔細核對客人身份，確認無誤方可為客人開門。
C.客房鑰匙領(lǐng)用時領(lǐng)用人必須在《客房工作記錄本》上寫明領(lǐng)用時間并簽字。
D.鑰匙由客房領(lǐng)班發(fā)給服務(wù)員，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)錯或有損壞及時報告客房領(lǐng)班調(diào)換。


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1.單項選擇題下列關(guān)于客房服務(wù)員清掃房間時的關(guān)注點，敘述錯誤的是哪項（）？

A.服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人使用大功率電器時，應(yīng)及時阻止和勸告，并做好記錄和上報；
B.服務(wù)員應(yīng)及時清理走道中的物品，確保消防通道暢通；
C.服務(wù)員應(yīng)嚴格按照流程檢查房間設(shè)施設(shè)備，如有故障應(yīng)及時報修；
D.若服務(wù)員在清掃住客房時，發(fā)現(xiàn)有酒店物品被損壞，如客人不在房間，應(yīng)立即將此物品交至客房經(jīng)理。

2.單項選擇題下列關(guān)于客房服務(wù)員房間清潔的相關(guān)要求，敘述錯誤的是哪項（）？

A.客房服務(wù)員在清潔房間不可同時開啟兩間，房內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何異常必須及時上報。
B.客房服務(wù)員在當值樓層中發(fā)現(xiàn)房間門半開或鑰匙插在門上，應(yīng)立即進房查看。如房間無人，需及時報告客房經(jīng)理和安全服務(wù)員，通知前廳經(jīng)理/副理做反鎖處理。
C.對酒店高空做清潔保養(yǎng)時，應(yīng)做好保護措施，避免摔倒受傷；必要時系好安全帶。
D.客房經(jīng)理/領(lǐng)班查房時要回避有客人的房間。

3.單項選擇題下列關(guān)于客房服務(wù)員為客人提供開門服務(wù)時，操作不正確的是哪項（）？

A.走廊遇到客人要求開門時，服務(wù)員應(yīng)禮貌問候客人，并請客人至前臺開具《住店客人開門通知單》。
B.客人拒絕去前臺辦理開門手續(xù)但要求服務(wù)員開門時，服務(wù)員應(yīng)請客人出示證件，詢問客人姓名、房號與前臺電話核對確認；為客人開門，并禮貌道別；
C.《服務(wù)員工作日報表》備注內(nèi)記錄開門時間和房號。
D.收到的《客人開門通知單》服務(wù)員應(yīng)在下班時交給前臺。

4.單項選擇題以下關(guān)于酒店安全登記制度內(nèi)容敘述正確的是哪一項（）？

A.若客人有親友共同辦理入住，只需填寫《訪客登記單》即可
B.核對證件時，要查看證件有效期；查看客人證件照片是否與本人相像；核對是否為通緝協(xié)查人員
C.晚上8點時，查看當天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間，通知訪客離店
D.客人如果換房，無需在《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》中完成客人信息的變更

5.單項選擇題以下有關(guān)“酒店的監(jiān)控工作”不符合制度要求的是哪項（）？

A.安全服務(wù)員和前臺人員負責電視監(jiān)控
B.對外來人員需要查閱錄像記錄的，必須經(jīng)前廳經(jīng)理同意
C.非當班安全服務(wù)員、前臺人員不得隨意翻看錄像資料，如特別需要，必須征得店長同意，并做好記錄。
D.前臺人員要做好監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生