單項(xiàng)選擇題以下不符合“VIP接待程序”的是哪項(xiàng)（）？

A.VIP范圍：公司VP（含）以上管理人員；本酒店店長或運(yùn)營經(jīng)理指定的客人（協(xié)議公司高管、社會(huì)知名人士）；公司指定相關(guān)人員
B.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房：選擇設(shè)施完好，房號(hào)、朝向、位置最理想的房間
C.前廳經(jīng)理/副理詢問客人預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，根據(jù)客人需要，預(yù)留停車位
D.VIP到店時(shí)，店長或運(yùn)營經(jīng)理迎候，用準(zhǔn)確的客人姓名、職務(wù)來稱呼和迎接客人（前廳經(jīng)理/副理與店長或運(yùn)營經(jīng)理迎候）


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1.單項(xiàng)選擇題酒店陪同人員發(fā)現(xiàn)被參觀房間為臟房時(shí)應(yīng)如何操作（）？

A.請(qǐng)客人稍等，立即與前臺(tái)聯(lián)系安排一間同房型的VC房用作參觀
B.立即致歉并請(qǐng)客人稍等，與所在樓層服務(wù)員溝通選擇同房型的VC房用作參觀
C.立即致歉并請(qǐng)客人至餐廳喝茶歇息，至前臺(tái)問清具體情況后，重新安排參觀房間參觀
D.所有選項(xiàng)皆是

2.單項(xiàng)選擇題參觀房間流程中，前臺(tái)需要通知客房的次數(shù)及內(nèi)容分別為以下哪項(xiàng)（）？

A.選定被參觀房間后，告知被參觀房間房號(hào)
B.參觀完畢后，通知客房查房
C.選定被參觀房間后，告知被參觀房間房號(hào)；參觀完畢后，通知客房查房
D.選定被參觀房間后，告知被參觀房間房號(hào)；陪同人員回到前臺(tái)變更房態(tài)后告知客房查房。

4.單項(xiàng)選擇題客人在參觀房間時(shí)，酒店陪同人不需要注意的事項(xiàng)是哪項(xiàng)（）？

A.注意行為規(guī)范
B.隨時(shí)介紹服務(wù)設(shè)施和周邊環(huán)境
C.適時(shí)向客人推薦符合客人意愿的服務(wù)
D.注意觀察客人，判別消費(fèi)意向

5.單項(xiàng)選擇題帶領(lǐng)客人參觀房間的酒店陪同人員必須全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪項(xiàng)內(nèi)容（）？

A.銷售政策和價(jià)格權(quán)限
B.促銷狀況和價(jià)格權(quán)限
C.銷售政策和促銷狀況
D.促銷狀況和價(jià)格權(quán)限