單項(xiàng)選擇題客人在參觀房間時(shí)，酒店陪同人不需要注意的事項(xiàng)是哪項(xiàng)（）？

A.注意行為規(guī)范
B.隨時(shí)介紹服務(wù)設(shè)施和周邊環(huán)境
C.適時(shí)向客人推薦符合客人意愿的服務(wù)
D.注意觀察客人，判別消費(fèi)意向


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1.單項(xiàng)選擇題帶領(lǐng)客人參觀房間的酒店陪同人員必須全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪項(xiàng)內(nèi)容（）？

A.銷售政策和價(jià)格權(quán)限
B.促銷狀況和價(jià)格權(quán)限
C.銷售政策和促銷狀況
D.促銷狀況和價(jià)格權(quán)限

2.單項(xiàng)選擇題客人換房后，前臺(tái)須通知客房檢查原房間，此操作的必要性不包含的是哪項(xiàng)（）？

A.協(xié)助客人打開(kāi)原房間房門(mén)，并提供行李服務(wù)
B.檢查設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修工程
C.如客人不需要提供行李服務(wù)，客房可不用查房
D.檢查是否有遺留物品，及時(shí)交還客人

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)對(duì)《房間/房?jī)r(jià)變更單》的流向和審核操作不標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)在夜審前或夜審后打印《換房記錄表》皆可；
B.前臺(tái)夜審員工須將《換房記錄表》與《房間/房?jī)r(jià)變更單》逐一核對(duì)，查看是否缺少單據(jù)；
C.前臺(tái)若發(fā)現(xiàn)《房間/房?jī)r(jià)變更單》缺少，須立即查明原因，并在《換房記錄表》中說(shuō)明；
D.《房間/房?jī)r(jià)變更單》白聯(lián)與《換房記錄表》核對(duì)后，存放在前臺(tái)指定位置。（應(yīng)封包交財(cái)務(wù)）

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員的換房處理步驟符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.詢問(wèn)換房原因——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問(wèn)換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查