A.詢問換房原因——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查
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A.(1)(2)(4)(5)(7)(8)
B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺(tái)在換房安排時(shí)應(yīng)先考慮同樓層同房型的房間,方便客人的同時(shí)盡量避免房價(jià)糾紛
B.前臺(tái)為客人辦理完換房手續(xù)后,應(yīng)為客人提供行李服務(wù);
C.換房操作結(jié)束后,前臺(tái)應(yīng)整理客帳資料,將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房價(jià)變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋(紅聯(lián))
D.如在換房過程中涉及到投訴,前臺(tái)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理,由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理
A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂,放入客帳袋內(nèi);(紅聯(lián))
B.前臺(tái)收到客人送洗的衣物后,須及時(shí)在《客衣交接本》上登記
C.前臺(tái)將洗衣送交洗衣公司并清點(diǎn)核實(shí),并在《前臺(tái)交接班記錄本》上做好交接記錄(《洗衣交接本》)
D.洗衣公司取走洗衣,同時(shí)留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。
A.前臺(tái)接到客人電話表明有洗衣需求后,先記錄房號并及時(shí)通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話,由前臺(tái)詢問客人支付方式和確認(rèn)掛賬額度(收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認(rèn)金額)
D.洗衣送回后,若客人需要,前臺(tái)通知客房將洗衣送至客人房間
A.請客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺(tái)需請客人填寫房間號、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫后,前臺(tái)進(jìn)行核對和費(fèi)用計(jì)算,并請客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金,則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
最新試題
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時(shí)普遍使用。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會(huì)利益,這屬于()。
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標(biāo)市場策略。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營、獨(dú)立經(jīng)營、特許經(jīng)營等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級酒店。()
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
旅游細(xì)分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動(dòng)取得理想收益的是()原則。