A.前臺在換房安排時應先考慮同樓層同房型的房間,方便客人的同時盡量避免房價糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后,應為客人提供行李服務;
C.換房操作結(jié)束后,前臺應整理客帳資料,將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房價變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋(紅聯(lián))
D.如在換房過程中涉及到投訴,前臺應及時報告當班經(jīng)理,由當班經(jīng)理負責處理
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A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂,放入客帳袋內(nèi);(紅聯(lián))
B.前臺收到客人送洗的衣物后,須及時在《客衣交接本》上登記
C.前臺將洗衣送交洗衣公司并清點核實,并在《前臺交接班記錄本》上做好交接記錄(《洗衣交接本》)
D.洗衣公司取走洗衣,同時留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。
A.前臺接到客人電話表明有洗衣需求后,先記錄房號并及時通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話,由前臺詢問客人支付方式和確認掛賬額度(收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認金額)
D.洗衣送回后,若客人需要,前臺通知客房將洗衣送至客人房間
A.請客人閱讀洗衣單上的相關說明并填寫《洗衣單》
B.前臺需請客人填寫房間號、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項內(nèi)容
C.客人填寫后,前臺進行核對和費用計算,并請客人在《洗衣單》上確認簽字
D.若客人支付現(xiàn)金,則不需要客人在《洗衣單》上確認簽字
A.客人送洗的衣服有一個扣子掉了
B.客人要求當天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料,是外套還是風衣
D.客人要送洗一件羽絨服,并需要知道確切的送回時間
A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物,前臺可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗
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