A.(1)(2)(3)(4)
B.(3)(4)(5)(6)
C.(2)(3)(5)(6)
D.所有選項皆是
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A.負責酒店各區(qū)域安全保衛(wèi)工作、維護日常安全秩序
B.負責酒店消防安全工作
C.協(xié)助部門滿足客人服務需求
D.所有選項皆是
A.(1)(2)(3)
B.(1)(2)(4)
C.(2)(3)(4)
D.所有選項皆對
A.前臺服務員需掌握前臺夜審操作技能,并負責酒店夜間賬目的核對以及夜審報表的打印工作
B.在20:00-次日10:00之間,前臺服務員為客人轉接電話時,不能進行電話轉接
C.前臺服務員需負責酒店店招夜間開啟、天氣預報查詢和更換,并引導安全服務員做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
D.前臺服務員需安全存放備用金,現(xiàn)金抽屜上鎖,并將抽屜鑰匙妥善保管
A.隨時準確了解和掌握客房狀態(tài)、價格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務項目
C.隨時熟知當班預訂狀況,及時接受預定,確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項皆是
A.前臺服務員需要為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務
B.在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務
C.對待每一位客人須竭誠服務,殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務,可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務標準
最新試題
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
企業(yè)營銷的內部環(huán)境包括()
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的()。
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時,下列因素中屬于宏觀因素的有()。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產品的旅游目標市場模式是()。
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應用各種推銷術,建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()