A.隨時準(zhǔn)確了解和掌握客房狀態(tài)、價格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
C.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,及時接受預(yù)定,確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項(xiàng)皆是
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A.前臺服務(wù)員需要為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)
B.在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)
C.對待每一位客人須竭誠服務(wù),殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務(wù),可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會員積分兌換禮品
D.物品賠償處理
A.開啟酒店店招;
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護(hù)酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況,更換天氣預(yù)報牌
A.客房/餐廳
B.客房/安全服務(wù)員/工程
C.客房/餐廳/工程
D.客房/安全服務(wù)員/工程/餐廳
A.(1)(2)(3)(4)
B.(2)(3)(4)(6)
C.(1)(3)(5)(6)
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時普遍使用。
在問卷設(shè)計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。