單項選擇題根據(jù)TOP計劃要求，不一定只由資深服務(wù)員上前臺夜班，酒店需培養(yǎng)前臺所有員工夜班能力，其益處有哪些（）？（1）為員工的輪崗和能力提升做好人員儲備（2）緩解長夜班員工的疲勞（3）使酒店員工的崗位工作和晉升呈現(xiàn)良性循環(huán)（4）為新員工的崗位學(xué)習(xí)創(chuàng)造更集中的時機

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.所有選項皆對


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1.單項選擇題關(guān)于前臺服務(wù)員夜間工作的描述，不正確的是哪項（）？

A.前臺服務(wù)員需掌握前臺夜審操作技能，并負責(zé)酒店夜間賬目的核對以及夜審報表的打印工作
B.在20：00-次日10：00之間，前臺服務(wù)員為客人轉(zhuǎn)接電話時，不能進行電話轉(zhuǎn)接
C.前臺服務(wù)員需負責(zé)酒店店招夜間開啟、天氣預(yù)報查詢和更換，并引導(dǎo)安全服務(wù)員做好夜間大堂區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
D.前臺服務(wù)員需安全存放備用金，現(xiàn)金抽屜上鎖，并將抽屜鑰匙妥善保管

2.單項選擇題下列選項屬于為做好酒店客房預(yù)訂工作，前臺服務(wù)員需做好的相應(yīng)工作內(nèi)容的是哪項（）？

A.隨時準確了解和掌握客房狀態(tài)、價格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務(wù)項目
C.隨時熟知當班預(yù)訂狀況，及時接受預(yù)定，確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項皆是

3.單項選擇題針對前臺服務(wù)員的崗位職責(zé)，以下內(nèi)容描述不正確是哪項（）？

A.前臺服務(wù)員需要為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)
B.在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)
C.對待每一位客人須竭誠服務(wù)，殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務(wù)，可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務(wù)標準

4.單項選擇題下面屬于前臺在對客服務(wù)的過程中，須與客服中心合作的項目是哪項（）？

A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會員積分兌換禮品
D.物品賠償處理

5.單項選擇題下列選項中不屬于前臺服務(wù)員夜班工作內(nèi)容的選項是哪一項（）？

A.開啟酒店店招；
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況，更換天氣預(yù)報牌