單項選擇題收費(fèi)服務(wù)中“五到”原則是()。

A、眼到、鼻到、嘴到、手到、心到
B、眼到、鼻到、嘴到、手到、腳到
C、眼到、耳到、嘴到、手到、心到


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1.單項選擇題在“駕車人未系好安全帶”時,收費(fèi)員使用什么情景問候?()

A、請系好安全帶,祝您一路平安!
B、對不起!
C、謝謝合作!
D、周末愉快!

2.多項選擇題在收費(fèi)服務(wù)流程中,如何才能讓司乘人員在收費(fèi)過程感受收費(fèi)員面部始終保持微笑()。

A、保持提前微笑
B、保持服務(wù)過程微笑
C、保持延時微笑

3.多項選擇題黑名單車輛指()。

A、偽造車輛通行卡
B、調(diào)換通行卡車輛
C、惡意沖卡車輛
D、無卡車輛

4.多項選擇題辦理儲值卡需要的資料()。

A、辦理人身份證、行駛證復(fù)印件;
B、辦理人身份的單位證明;
C、加蓋單位公章的儲值卡辦理申請表;
D、銀行回執(zhí)單。

5.多項選擇題高速路上的事故車打求助電話需要拖車,監(jiān)控員應(yīng)該向司機(jī)咨詢什么情況()。

A、需拖車車輛的具體位置。
B、車上人員或貨物噸位情況。
C、故障原因、車牌、車型。
D、聯(lián)系電話。
E、車輛需拖往地點(diǎn)
F、不需提醒司機(jī)車輛靠邊停好,設(shè)置警示標(biāo)志,開啟警示燈,注意人身安全。

最新試題

因停電或系統(tǒng)故障時,入口收費(fèi)員應(yīng)采?。ǎ?,在對應(yīng)通行券欄目上手工蓋章,手寫辦事處號(后四位),同時做好車輛分類記錄。

題型:單項選擇題

儲值卡不可透支,余額不足以支付當(dāng)次通行費(fèi)時須(),卡內(nèi)余額低于()時及時到充值點(diǎn)充值。

題型:多項選擇題

使用儲值卡不能透支,余額不足以支付當(dāng)次的通行費(fèi)時須(),達(dá)到警戒值的時候系統(tǒng)會發(fā)出警告,收費(fèi)員要做好口頭提醒司機(jī)及時充值。

題型:單項選擇題

(或無效)通行卡(券)車輛,經(jīng)查詢?nèi)肟谑召M(fèi)站確認(rèn)后計收通行費(fèi),查詢不到的(收費(fèi)系統(tǒng)故障除外),按距離本出口收費(fèi)站最遠(yuǎn)的入口收費(fèi)站計收車輛通行費(fèi),并按/每卡標(biāo)準(zhǔn)賠償通行卡費(fèi)。()

題型:單項選擇題

接待車輛過程中,收費(fèi)員需要向司乘人員綻放三次較明顯和情態(tài)個別的笑容,即“三笑三正”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其操作要領(lǐng)為()。

題型:多項選擇題

儲值卡分正常卡、()。

題型:多項選擇題

()是指從入口站進(jìn)入高速公路后,沒有從其他收費(fèi)站駛出,又持原入口收費(fèi)站通行卡(券)從原入口收費(fèi)站駛出的車輛。

題型:單項選擇題

型號和外觀尺寸相同,其核定座位為7座或8座的小型客車,按()的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取通行費(fèi)。

題型:單項選擇題

生5-7張廢票的解決順序是()。③收費(fèi)員可以將第7張票據(jù)向司機(jī)發(fā)出,但要保證票據(jù)的打印信息齊全且準(zhǔn)確,不得發(fā)出不合格票據(jù)。①再將前面的第1至第6張票據(jù),重新裝入打印機(jī),繼續(xù)使用該6張票據(jù)(無須更改電腦票號)。②務(wù)必保證往下第8張票據(jù)號碼與電腦票號相符。

題型:單項選擇題

聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行,運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的車輛通行高速公路時()通行費(fèi)。

題型:單項選擇題