多項選擇題有產(chǎn)品問題緊急度定級職責(zé)的人員包括（）。

A.客戶支持中心在線工程師
B.產(chǎn)品子中心在線工程師
C.代表處/辦事處現(xiàn)場工程師
D.客服代表


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下屬于外包工程現(xiàn)場管理基本動作的是（）。

A.示范站點
B.組織匹配
C.持證上崗
D.質(zhì)量檢查

2.多項選擇題以下語言規(guī)范哪些是正確的。（）

A.員工在工作中可以使用地方語言；
B.員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過??；
C.員工在現(xiàn)場工作期間，語言力求簡練，除非工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題；
D.員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負(fù)面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。

3.多項選擇題以下行為違反現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的有（）。

A.在客戶面前抱怨發(fā)錯貨
B.和客戶談?wù)摴竟芾砩洗嬖诘膯栴}
C.在客戶機房拍攝其它廠家的設(shè)備
D.在客戶面前貶損競爭對手

4.多項選擇題以下那種情況產(chǎn)品線可以拒絕補發(fā)貨申請？（）

A.故障原因不明
B.無硬件條碼
C.沒有備料計劃
D.初驗后維護階段的故障單板

5.多項選擇題以下哪些屬于現(xiàn)場支持服務(wù)的內(nèi)容。（）

A.排除故障
B.現(xiàn)場培訓(xùn)
C.巡檢
D.定期維護會議