A.對于與客戶合同約定的服務范圍內的故障，只有故障的解決得到客戶認可后，才可以關閉。
B.客戶對故障單的關閉有最終的決定權，如果申告人后來因故障解決不完整或產生副作用而拒絕接受，故障單必須重新歸于未關閉狀態(tài)。
C.如果故障不在與客戶合同約定的服務范圍內，可以經過客戶支持經理審核同意后，取消服務并關閉故障單
D.現場工程師要求關閉的故障單就可關閉。

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.版本升級未走網上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進行版本升級，引起客戶高層關注或投訴。

A.重大故障未及時報告客戶支持中心。
B.重大故障期間，未優(yōu)先恢復業(yè)務，而再查找原因。
C.重大操作后，未落實業(yè)務高峰期間的指標監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機房或網管中心，拿不出客戶許可憑據。
F.異常版本未經審批而使用在網上。

A.在受理工作結束之前應通知服務部門負責人落實服務責任人響應
B.若服務部門負責人經過查詢公司相關管理系統(tǒng)后核實接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務范圍，則由服務部門負責人依據公司的策略決定是否關閉單據，并得到辦事處的確認
C.若受理到緊急支持的客戶問題，則應同時通知辦事處和網絡服務中心落實服務責任人響應
D.緊急支持請求，轉給辦事處，同時通知產品支持部緊急支持接口人

A.向客戶提交驗收申請報告及相關工程資料和測試記錄，召開驗收協調會，協商具體驗收日期和驗收方案；
B.先移交、割接再驗收，設備割接后至少要進行一至三天的觀察，在確保設備正常運行后工程人員方可撤離；
C.與客戶確定聯絡方式和日常維護規(guī)程；
D.設備初驗完成后，設備信息當月必須錄入設備管理系統(tǒng)，并將驗收情況等在ERP上進行登記。