多項(xiàng)選擇題下列屬于一級處罰的違例操作為()。

A.重大故障未及時(shí)報(bào)告客戶支持中心。
B.重大故障期間,未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù),而再查找原因。
C.版本升級未走網(wǎng)上申請審批流程而取得版本。
D.秘密進(jìn)行版本升級,引起客戶高層關(guān)注或投訴。


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些違規(guī)行為的責(zé)任認(rèn)定為辦事處責(zé)任人及部門。()

A.重大故障未及時(shí)報(bào)告客戶支持中心。
B.重大故障期間,未優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù),而再查找原因。
C.重大操作后,未落實(shí)業(yè)務(wù)高峰期間的指標(biāo)監(jiān)測工作。
D.重大操作的回退方案執(zhí)行失敗。
E.擅入客戶機(jī)房或網(wǎng)管中心,拿不出客戶許可憑據(jù)。
F.異常版本未經(jīng)審批而使用在網(wǎng)上。

2.多項(xiàng)選擇題下列客戶問題受理交付規(guī)則描述正確的是()。

A.在受理工作結(jié)束之前應(yīng)通知服務(wù)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
B.若服務(wù)部門負(fù)責(zé)人經(jīng)過查詢公司相關(guān)管理系統(tǒng)后核實(shí)接收到的客戶問題不屬于合同約定的服務(wù)范圍,則由服務(wù)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)公司的策略決定是否關(guān)閉單據(jù),并得到辦事處的確認(rèn)
C.若受理到緊急支持的客戶問題,則應(yīng)同時(shí)通知辦事處和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心落實(shí)服務(wù)責(zé)任人響應(yīng)
D.緊急支持請求,轉(zhuǎn)給辦事處,同時(shí)通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于工程竣工事項(xiàng)說法正確的是()。

A.向客戶提交驗(yàn)收申請報(bào)告及相關(guān)工程資料和測試記錄,召開驗(yàn)收協(xié)調(diào)會,協(xié)商具體驗(yàn)收日期和驗(yàn)收方案;
B.先移交、割接再驗(yàn)收,設(shè)備割接后至少要進(jìn)行一至三天的觀察,在確保設(shè)備正常運(yùn)行后工程人員方可撤離;
C.與客戶確定聯(lián)絡(luò)方式和日常維護(hù)規(guī)程;
D.設(shè)備初驗(yàn)完成后,設(shè)備信息當(dāng)月必須錄入設(shè)備管理系統(tǒng),并將驗(yàn)收情況等在ERP上進(jìn)行登記。

4.多項(xiàng)選擇題問題單關(guān)單的說法正確的有()。

A.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,先關(guān)閉外購件問題單后再申請關(guān)閉calllog單
B.直接申報(bào)的外購件問題單,直接關(guān)閉即可
C.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,只需隨便關(guān)閉其中一個就可以了
D.Calllog單觸發(fā)的外購件問題單,在沒有關(guān)閉外購件問題單前,可以申請延期操作

5.多項(xiàng)選擇題問題處理周期說法正確的有()。

A.一般問題處理周期是30天
B.嚴(yán)重緊急問題處理周期是20天
C.嚴(yán)重緊急問題處理周期是15天
D.關(guān)鍵問題處理周期5天

最新試題

關(guān)于進(jìn)度控制的說法,正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》,分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收的組織者是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于成本計(jì)劃編制方法的說法錯誤的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中節(jié)點(diǎn)的說法,正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

按施工成本構(gòu)成要素分類,應(yīng)計(jì)入企業(yè)管理費(fèi)用的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。

題型:單項(xiàng)選擇題

施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)必須堅(jiān)持()方針。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中,可通過目測法中“照”的手段檢查的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于合同分析及其作用的說法,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,上述質(zhì)量問題累計(jì)頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點(diǎn)管理的A類問題有()。

題型:多項(xiàng)選擇題