在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實(shí)物產(chǎn)品。

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。