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A.客戶(hù)反映問(wèn)題證據(jù)確鑿的；
B.客戶(hù)質(zhì)疑率高、滿(mǎn)意度低的增值業(yè)務(wù)；
C.全球通VIP客戶(hù)以及重要集團(tuán)客戶(hù)投訴；
D.信用良好的客戶(hù)首次投訴。
A.經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯(cuò)收的費(fèi)用；
B.無(wú)法提供客戶(hù)主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄（包括客戶(hù)主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶(hù)主動(dòng)使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的；
D.客戶(hù)質(zhì)疑率高的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽(yù)度較低的SP的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
最新試題
問(wèn)卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問(wèn)卷的印制和派發(fā)人員的工資。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶(hù)服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶(hù)服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶(hù)。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
送貨上門(mén)是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
通常，客戶(hù)服務(wù)人員只忙著最后客戶(hù)服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤。
客戶(hù)管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶(hù)時(shí)候，一定要注意不要和客戶(hù)直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶(hù)有獲得的快感，以免總是想投訴。