多項選擇題“雙倍返還”的適用條件包括()。

A.經(jīng)核查確因計費錯誤、人工操作錯誤,以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯收的費用;
B.無法提供客戶主動使用業(yè)務(wù)記錄(包括客戶主動發(fā)送短信或通過網(wǎng)站定制、點播SP短信業(yè)務(wù)的記錄;退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用)的;
C.在不同系統(tǒng)采集點采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計費信息不全或沖突的;
D.客戶質(zhì)疑率高的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽(yù)度較低的SP的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。


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2.單項選擇題在增值業(yè)務(wù)扣費主動提醒服務(wù)外呼過程中,若客戶進(jìn)行其他業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴則()。

A.引導(dǎo)客戶再次撥打10086受理;
B.遵循首問責(zé)任制;
C.派單處理;
D.不予理會。

3.單項選擇題外呼回訪質(zhì)量監(jiān)控參照()原則,主要對外呼時效性和外呼員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)控。

A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控;
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。

5.單項選擇題增值業(yè)務(wù)透明消費界面具有()功能。

A.一鍵退費退訂;
B.退訂但不退費;
C.退費但不退訂;
D.一鍵將客戶疑義派至后臺進(jìn)行投訴處理。

最新試題

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

題型:判斷題

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會階層。

題型:判斷題

需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。

題型:判斷題

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況,使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

題型:判斷題

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的,客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

題型:判斷題

服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下,化妝濃艷,令人反感;只顧著自己聊天,不理睬客戶。

題型:判斷題

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。

題型:判斷題

人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

題型:判斷題

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因為涉及到企業(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。

題型:判斷題