招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。

客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。

客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。

冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。

在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。